江苏社区卫生服务中心在社区卫生服务改革过程中，把探索社区居民健康与卫生医疗需求之间的和谐节点作为中心长期工作目标，以团队工作法的创建为契机，以解决居民“看病难、看病烦、看病贵”问题为己任，进一步整合服务功能，提高服务效率，提升服务水平，努力争做社区卫生服务改革的领头雁和居民健康的领路人。

通过“雁式工作法”，针对原有专科医疗及公共卫生信息不通畅、沟通不及时、合作不对等的状况，进行人力资源优化，以居委里弄为单位开展服务，方便了居民就医，缩短了等候时间，尤其方便了老年和行动不便的人，真正体现了“小病不出社区”。通过资源整合，缩短了公共卫生与全科医疗之间的距离，缩短了中心与街道的距离，更缩短了医务人员与居民之间的感情距离。

我中心将全科团队工作法取名为“雁式”，有以下含义：

寓意一：在全科团队工作中体现雁群南飞时的目标明确、团结协作、相互依存、相互帮助，具有坚定的达标信念。

寓意二：雁群飞行时呈“人”字形，体现以人为本，显示全科团队为社区居民提供基本医疗和公共卫生服务的指导思想。

寓意三：大雁高飞，喻示着我们的工作标准和工作目标具有一定高度。

寓意四：由于“人”字是两撇组成的，体现全覆盖，即社区卫生服务的面、服务功能和服务过程的全覆盖。

寓意五：雁群在头雁的带领下秩序井然，体现出团队组长的领头作用，全队和谐、节能高效。

雁式服务法的核心是五心五勤服务。

五心：用心倾听、耐心回答、细心诊治、精心指导、温心服务。

五勤：

眼勤：勤观察家庭状况，健康状况、家庭周期所处状态；

耳勤：勤听居民建议、服务要求、疾病主诉；

手勤：勤利用经济简单方便的检查方法（体格检查）诊断发现疾病；

口勤：勤做现场干预、勤讲礼貌用语、百问不厌；

脚勤：勤深入社区家庭，定期及时随访。

我们坚持践行“雁式工作法”，在服务中主动发现居民的健康问题，积极为居民排解病忧。改革以来，提高了工作质量和效率，赢得了社区居民的赞誉。